【出海用户研究专题】去中心化的用户研究

Connor 欧意交易所 2024-07-04 7 0

本文由James Vinh撰写，James是圣地亚哥体验设计专业人士协会的主席，他领导着超过2800名UX专业人士，致力于培养一个以灵感、连接和教育为中心的充满活力的本地设计社区。他在加州大学欧文分校获得了人机交互学士学位，专攻定性用户研究，曾在Thermo Fisher Scientific的生物技术领域和Reflexion Health的医疗设备领域有过专业经验。

James坚信，利用用户研究来理解和同理用户能够带来难忘而有影响力的体验。他热衷于倡导用户研究的价值，并在整个研究过程中积极与跨职能团队成员互动。

【出海用户研究专题】去中心化的用户研究

Peron核心观点：

1.国外现在流行研究的民主化或者说去中心化的用户研究，赋能非研究人员（产品、设计、运营等）来做用户研究，这与国内现状还是有较大区别的。研究的民主化，在国内几乎很难有生存的土壤，因为多招人扩大研究团队从而使自己获得更大的权力是研究负责人更偏好的方式

2.但在当下降本增效的大环境下，无法通过扩张研究人员来解决研究需求怎么办？一个方法是提高招聘要求，优先招聘那些复合型知识、经验人才，例如体验设计师（既懂设计，又懂用户研究），一人多能，这已经是趋势；另一个方法就是研究的民主化，这对于用户研究团队的未来非常重要

3.赋能非研究人员做用户研究有且只有一个前提条件，那就是把碎片化的、基础的研究需求推掉，从而使得团队能聚焦那些更有价值、更有影响力的项目，否则就是在为自己培养替代者

4.研究的民主化从来不是为了告诉大家“任何人都可以做研究”，而是说有一些简单的用户研究需求（比如哪个版本更好，哪个名字更好，收集用户的反馈）你们可以自己玩，我们专业的研究人员负责处理更复杂、更高维的研究命题。

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以下为正文，enjoy:

用户研究的合作伙伴和高管们要花很长时间才能理解我们在创造用户喜爱的体验中起到的关键作用。对用户负责不仅是基本要求，而且对企业的收益有巨大影响：Forrester 研究表明，卓越的用户体验可以将潜在客户的转化率提高多达 400%；Susan Weinschenk 博士的报告称，开发后修复错误的平均成本是事先修复的100倍；Forbes 指出，每投入1美元在UX上，平均会带来100美元的回报。

许多用户研究人员发现自己面对的需求过高，但结果是什么？资源无法跟上日常需求。而事实中有限的预算意味着我们必须在给定的条件下最大化调研结果。思考如何克服障碍，能提升我们的解决问题的能力。针对这种常见的任务过多时间过少的情况，用户研究中出现了一个新概念：责任的去中心化，也就是赋能你的同事来开展用户研究活动。

在衡量是否在你的组织中推广用户研究，可以考虑以下这些积极因素：

更大规模的生产力：更多人支持用户研究的计划、执行和分析意味着更高的产出。额外的时间将使你能够专注于更高影响力的项目。

减少摩擦和增加影响力：随着同事们对用户研究的更多了解，他们往往会对研究人员产生同理心。通过亲身体验，他们可能会成为组织内用户研究的支持者。你可能会注意到，在争取研究活动的支持时，跨职能合作的和谐度提高了，并且更容易获得对你建议的支持。更多人参与和讨论研究，也会增加用户研究在组织中的影响力，开启新的机会，并增加研究资源。

更好的用户体验：更多团队成员共同关注用户，将会更清晰地了解用户需求，更加注重以人为本的设计，并提升整体产品体验。

如何来赋能同事做研究呢？

如果你觉得还没有准备好为非研究人员创建研究培训计划，或者你更愿意采取渐进的步骤，可以考虑以下小规模的举措：

01 从小处着手

举办午餐学习会：安排时间让你的研究团队和跨职能合作伙伴一起吃（线上）午餐，同时了解更多关于用户研究的内容。可以重点介绍一些易于理解但有价值的话题，比如用户研究与市场研究的区别、最喜欢的研究方法以及分析研究结果。

设置办公室答疑时间：预留固定的时间和日期，用户研究人员按先到先得的原则回答有关用户研究的问题，并为项目提供简单的咨询。

强调研究成果：通过定期分享研究成果来提升用户研究工作的可见性和影响力，例如发送电子邮件通讯或在专门的 Slack 频道中分享。此外，使用存储工具增加研究见解的可见性。

假设你已准备好在你的组织中认真扩大用户研究的规模，应该从哪里开始呢？一个很好的起点是向已经成功做到这一点的公司学习，例如LinkedIn、Nerdwallet 和 Fidelity。

同时，记住每个公司的需求都不同——以下是一个可以根据你的具体情况进行调整的框架。

步骤0：验证为非研究人员创建用户研究培训项目的必要性

请考虑：

是否有足够稳定的工作流来维持扩展的需求，还是这只是产品生命周期中的一个繁忙期？

我们的研究性质是否适合由非研究人员进行？

我们目前是否有时间和资源来创立这个项目？

在与你的团队和领导验证了研究民主化的需求后，开始考虑那些渴望了解更多用户研究并且有时间来参与的跨职能同事——不要忘记获得他们经理的批准。

历史上强有力的参与者包括：

产品设计师：作为用户研究人员的天然盟友，设计师已经具备以人为本的思维方式，并且理解将用户需求整合到他们工作中的重要性。

产品经理：非常合适，因为他们对时间表、功能集和产品成功或失败的责任重大。

工程师：尽管负责构建产品、构思创造性的技术解决方案，并非常关心他们的工作是否满足人们的需求，许多工程师从未有机会与实际用户互动。

一旦你筛选并选择了愿意参与的人员，乐趣就开始了。是时候让他们掌握进行用户研究的知识了。一个标准的课程包括：

规划研究：定义目标、设计问题、选择方法

进行研究：主持的最佳实践、记录有效笔记的策略、以及在会话中应期待的内容

数据分析：如何组织原始数据、根据频率或严重性标记数据、生成数据支持的见解、并将发现综合成建议

分享发现：研究呈现的格式、期望和建议

在掌握了基础知识之后，你可以继续为参与者提供执行研究所需的工具和访问权限。

模板：

研究计划

访谈、观察或可用性测试指南

保密和非披露协议

分享成果的幻灯片模板

流程：

与实际用户上手进行研究体验是很重要的。

当然，为非研究人员选择合适的项目更重要，让他们先从内部试点会话开始练习，然后确定他们可以主导的项目，同时将关键项目保留给专门的用户研究团队。

可以参与的项目有：早期设计探索和探索性访谈，设计概念测试和小规模可用性测试。

步骤5：反思和迭代

一旦新晋研究人员完成了他们的第一次研究，请记得总结并修订你的培训项目。

第一次可能不会完美，但我们总能学习和改进。强调课程中最有用和最不有用的部分。

删减不必要的内容，增加更多受欢迎的内容。

识别项目中的差距，了解项目参与者希望包含哪些元素。

最后，改进提供的工具。除了分享培训材料，还可以考虑创建操作手册和速查表以帮助知识保留。

对于那些渴望继续提升技能的人，也值得分享一些资源。

03 风险和关注点

赋能研究也有潜在的缺点。

以下是需要注意的风险：

研究的贬值：反对者认为，研究人员为今天的地位付出了太多努力，不应将我们的责任交给非研究人员。这间接地创造了“任何人都可以做研究”的观念。这提醒我们在推介用户研究民主化项目时要格外小心——我们不是在培训我们的替代者，而是通过赋能更多人来满足对研究日益增长的需求，以便他们在适当的项目上实践我们的技艺。

研究严谨性的降低：另一个反对民主化研究的担忧是非研究人员执行的研究质量可能不高，执行得不够好。虽然你新培训的同事的研究可能无法与经验丰富的用户研究人员相比，但他们仍会接受你的标准培训。错误是不可避免的，但非研究人员将在本来可能被延迟或根本不会发生的项目上执行工作。这本身就是一个重大胜利。最终，你和你的团队仍将负责主要的研究活动。

为用户研究团队增加额外工作：民主化用户研究从长远来看可能会提高生产力，然而，设计、执行和调整一个培训项目需要大量的时间、精力和资源投资。根据你们组织当前的需求（例如，为了交付MVP而努力达成紧急截止日期），这可能不是最明智的决定。与其他研究人员、同事和领导层协商，确保这是构建此类项目的合适时机。

原作者：James Vinh

翻译：黄苏晨，出品：龙睿观通出海用户研究团队

本文由人人都是产品经理作者【Peron用户研究】，微信公众号：【Peron用户研究】，原创/授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。